Geral

Ao fazer uma encomenda, o cliente aceita sem reservas as presentes Condições Gerais de Venda de PIANOS SCHAEFFER SARL.

Todos os preços são em Euros e incluem todos os impostos. Todas as cotações, encomendas e facturas pro forma são válidas por 15 dias. Encomendas especiais e produtos feitos à medida não podem ser cancelados. Informações técnicas, ajudas visuais e outros documentos tais como brochuras digitais são apresentados por PIANOS SCHAEFFER SARL apenas para fins informativos e são os dos fornecedores e fabricantes; como as características destas ajudas podem variar sem aviso prévio, em particular devido aos nossos fornecedores, são extracontratuais. No website, todos os botões de "encomenda" são entendidos como uma acção do tipo "encomenda com obrigação de pagamento", tal como especificado na Lei Hamon.

O equipamento que entregamos está de acordo com as normas francesas, as instruções de utilização são fornecidas em francês ou estão disponíveis gratuitamente em francês na Internet.

Em qualquer caso, PIANOS SCHAEFFER compromete-se a garantir o comprador contra quaisquer defeitos ou falhas de fabrico do artigo vendido, em conformidade com a lei (art. 1642 do Código Civil). Se necessário, o cliente compromete-se a informar-nos o mais rapidamente possível. No Luxemburgo, operamos sob as seguintes autorizações governamentais: Serviços Comerciais (n°10048919/0), Fabricante-Reparador (10048919/1), Piano Sintonizador (n°10048919/2). Portanto, pode confiar num profissional qualificado!

O nosso objectivo é proporcionar 100% de satisfação aos nossos clientes. É por isso que estamos à sua disposição para discutir as suas necessidades por e-mail, por correio, por telefone e na loja (ver os nossos dados de contacto nas páginas 'contacto'), a fim de o aconselhar e de especificar as suas necessidades. Em todos os casos, faremos o nosso melhor para entregar os nossos produtos e serviços para além das suas expectativas e daremos prioridade ao contacto directo, a fim de encontrar uma solução para quaisquer dificuldades que possa encontrar.

Pagamento

PIANOS SCHAEFFER SARL reserva expressamente a propriedade dos bens entregues até ao pagamento integral do preço em capital e juros. A mera entrega de um vale de pagamento não constitui pagamento. Na ausência do pagamento integral, PIANOS SCHAEFFER SARL tem o direito de exigir a devolução imediata dos bens entregues. Quaisquer custos que possam ser incorridos por esta devolução serão suportados pelo comprador.

Aceitamos pagamento por cartão de crédito (e cartão de débito), cheque, ordem de pagamento e transferência bancária. Não aceitamos cheques emitidos por um banco domiciliado fora de França, nem cheques emitidos ao "Eurocheque". Aceitamos ordens de compra administrativas e pagamentos por ordem de pagamento. As encomendas são validadas após a recepção da nota de encomenda original carimbada. Fora da França Metropolitana, o pagamento dos materiais encomendados é feito exclusivamente com antecedência. Todos os pagamentos podem ser sujeitos a um pedido de prova de pagamento ou a uma garantia.

PIANOS SCHAEFFER SARL está registado no ORIAS no Registre unique des Intermédiaires en Assurance, Banque et Finance sob o número de registo 13007615 como agente não exclusivo em serviços bancários e de pagamento (MOBSP), Nível de capacidade profissional III - IOB que nos permite oferecer-lhe soluções de crédito e financiamento para a sua compra.

Garantias

Pianos de garantia comercial Schaeffer

Salvo indicação em contrário, a duração total da garantia (incluindo todas as garantias legais, para os períodos estipulados pelo legislador) é :

• 10 anos para novos pianos acústicos: 5 anos de garantia do fabricante + 5 anos oferecidos por PIANOS SCHAEFFER SARL no bloco teclado-mecânico,

• 5 anos para os pianos acústicos usados (salvo disposição em contrário) no bloco teclado-mecânico

• 2 anos para a electrónica integrada num novo piano acústico (sistema silencioso) e para novos equipamentos electrónicos (pianos digitais, teclados e outros). O fabricante pode aplicar uma garantia estendida: para saber mais sobre isso, por favor peça na loja ou directamente no website do fabricante (sob "registo de garantia").

• 1 ano para acessórios

• 1 ano para equipamento electrónico em segunda mão

• Os altifalantes têm, de qualquer forma, uma garantia de 3 meses.

Condições gerais de garantia

Para fazer valer os seus direitos ou simplesmente para nos perguntar sobre a sua garantia, pode contactar-nos directamente:

Por correio : PIANOS SCHAEFFER, M Nicolas SCHAEFFER, rue des Benelles 57685 AUGNY

Por e-mail : M Nicolas SCHAEFFER, contact@pianos-schaeffer.com

Por telefone : M Nicolas SCHAEFFER, 03 87 38 35 36

A sua compra é garantida a partir da data em que toma posse e sujeita ao pagamento integral.

Durante o período da garantia, assumiremos total responsabilidade por

• A substituição gratuita de peças consideradas defeituosas.

• O custo da mão-de-obra.

A garantia contratual não cobre

• os elementos sujeitos a desgaste normal não serão substituídos ao abrigo da garantia (por exemplo, feltros de cabeça de martelo e cordas de piano).

• Os custos de ajustamento e afinação do instrumento, tais como a afinação do piano, que fazem parte da manutenção e são, portanto, da responsabilidade do Cliente.

• Os custos de envio de equipamento defeituoso de e para o local,

• A viagem da equipa técnica até à casa do cliente,

• Casos cobertos pelo seu seguro,

• Casos que envolvam utilização ou manutenção defeituosa,

• Casos de desgaste normal ou incidentes com materiais externos,

• Casos de utilização comercial, profissional ou intensiva (o equipamento utilizado em locais públicos não é abrangido).

• Danos e desajustes, ruídos, fissuras, e quaisquer anomalias causadas por variações climáticas.

Estão excluídos da garantia: danos causados ao mobiliário por pancadas, manuseamento, deterioração, descoloração, golpes, fricção, danos causados por animais, não cumprimento das instruções de utilização, utilização eléctrica inadequada, modificação ou transformação sem o acordo do fabricante e quaisquer avarias causadas por fusíveis, fontes de alimentação ou periféricos que não respeitem as normas impostas pelo fabricante. Além disso, para os instrumentos musicais, a garantia está sujeita às seguintes precauções: os instrumentos devem ser colocados num local onde a humidade relativa do ar deve variar entre 45% e 70% no máximo, não devem ser sujeitos a aquecimento excessivo (acima de 22°), nem a correntes de ar ou a humidade marcada, nem colocados contra uma parede de aquecimento, uma chaminé, uma saída de calor, uma janela de baía ou expostos ao sol. O aquecimento por piso radiante, registos de calor, ar forçado, lareiras ou qualquer outra forma de aquecimento que se saiba estar a secar, devem ser corrigidos por humidificação normal. Os instrumentos musicais não devem ser expostos a mudanças bruscas de temperatura. Se não puder garantir condições óptimas de armazenamento, deve ser instalado um sistema de controlo e regulação da humidade no seu instrumento.

Os pianos acústicos devem ser afinados ao passo normal e devem ser ajustados pelo menos uma vez por ano por um técnico aprovado pela PIANOS SCHAEFFER, a fim de garantir um trabalho de qualidade. Afinação, ajustes, verificações, vozes, personalização e qualquer optimização não estão incluídos na garantia. O tempo de reparação é o mesmo que para as nossas reparações, sem que tenhamos de providenciar uma compensação por privação ou ser obrigados a emprestar ou substituir outro instrumento. As reparações não prolongam o período de garantia.

O contrato de garantia está ligado a uma factura. Em caso de transferência do instrumento, o novo comprador não poderá beneficiar dos termos do presente contrato. A garantia é anulada se o instrumento for revendido ou se o número de série tiver sido alterado ou perdido. Os instrumentos musicais em segunda mão ou com desconto são comprados à vista. Não será aceite qualquer reclamação sobre o estado do mobiliário. A intervenção de pessoas não autorizadas invalida a garantia. Em caso de devolução de bens sob garantia e se se verificar que o equipamento está a funcionar normalmente, todos os custos de envio e manuseamento serão cobrados ao cliente.

PIANOS SCHAEFFER não será em caso algum responsável perante os compradores do instrumento, perante os utilizadores ou perante terceiros por acidentes ou danos de qualquer tipo, sejam indirectos, físicos ou imateriais, por danos resultantes da utilização defeituosa do equipamento vendido, da não conformidade do equipamento vendido às necessidades do cliente ou de qualquer causa independente de PIANOS SCHAEFFER.

Entrega

Indisponibilidade do material: em caso de falta de stock superior a 1 mês ou no final da distribuição/fabricação, o comprador é informado da situação e tem o direito de alterar a sua encomenda ou de ser reembolsado se o pagamento já tiver sido efectuado.

Entregas pagas ou entregas de transporte pagas significam sempre entrega no rés-do-chão sem degraus ou dificuldades em frente da casa. As entregas com dificuldades ou no andar superior serão facturadas separadamente. A especificidade dos nossos produtos requer preparação, embalagem e transporte adequados. A entrega é considerada como tendo sido efectuada na data da primeira apresentação no domicílio do comprador ou de outra pessoa por ele designada. O cliente é convidado a verificar a conformidade da mercadoria entregue no momento da entrega, antes de assinar a nota de entrega. Compete ao cliente fazer as reservas habituais com o transportador. Todas as perturbações ou anomalias relativas à entrega (danos, artigos em falta em relação à nota de entrega, materiais partidos ou danificados....) devem ser descritas na nota de entrega junto à assinatura, e depois confirmadas por carta registada com aviso de recepção ao transportador no prazo de 48 horas, no melhor dos casos.

Quando o consumidor recebe pessoalmente os objectos transportados e quando o transportador não justifica ter-lhe dado a possibilidade de verificar eficazmente o seu bom estado, o prazo mencionado no artigo L. 133-3 do Código Comercial é alargado para dez dias.

Recomendações sobre a entrega: Demorar o tempo necessário para verificar se a embalagem está em bom estado. Se faltar alguma coisa, escreva-a no documento de entrega. Se tiver dúvidas sobre o estado da embalagem que recebe, escreva sempre no talão de entrega "caixa danificada" (com uma descrição do que notar: caixa danificada, embalagem com buracos, esmagada, deformada ....). Em seguida, abra a embalagem e descreva os danos que vê. É melhor escrever mais detalhes do que menos. As palavras "sujeito a desembalar" não têm qualquer valor legal. Confirme o seu relatório ao transportador por carta registada no prazo de 48 horas, guarde uma cópia de todos estes documentos e contacte-nos.

Se tiver qualquer problema ou dúvida durante a entrega, ou se necessitar de informações adicionais, não hesite em contactar-nos através do 03 87 38 35 36 ou contact@pianos-schaeffer.com.

Prazos de entrega

• Entrega de pianos acústicos em LORRAINE LUXEMBOURG BÉLGICA => entre 1 e 3 semanas

• Entrega de Pianos Acústicos em METROPOLITANO FRANÇA & EUROPA => entre 2 e 6 semanas

• Entrega de Pianos Digitais e Acessórios => 72H (terça a sábado inclusive)

Retirada e Devoluções

Em conformidade com o artigo L 121-16 do Código do Consumidor francês, tem um período de reflexão de 14 dias após a recepção da sua compra para devolver o equipamento encomendado às suas próprias custas (custos de envio de devolução apenas). Quaisquer custos de entrega de saída serão então totalmente reembolsados. Não precisa de dar razões para a sua mudança de opinião: todos têm o direito de cometer um erro! Terá a opção de receber uma nota de crédito para encomendar outro artigo, ou ser reembolsado no prazo de 15 dias. Será totalmente reembolsado por quaisquer custos de entrega de ida e volta, se a devolução for devida a um erro da nossa parte. Note que, para que o seu pedido de devolução seja validado e processado, não se esqueça de: - notificar-nos por qualquer meio, para que possamos registar o seu pedido. - enviar o produto de volta para o nosso endereço: PIANOS SCHAEFFER, ZAC d'Augny 57685 AUGNY, não danificado, não utilizado, não montado, e na sua embalagem original, devidamente selado e com portes pagos. Em conformidade com o último parágrafo do artigo L. 221-23 do Código do Consumidor francês, o consumidor pode ser responsabilizado em caso de depreciação do produto. Qualquer devolução com portes de envio devidos será recusada.

FORMULÁRIO PADRÃO DE RETRACTAÇÃO

NOME DO CLIENTE: NÚMERO DE CLIENTE: ENDEREÇO DE ENTREGA :

DATA DE COMPRA: DATA DE RECEPÇÃO: DATA DE DEVOLUÇÃO:

CÓDIGO(S) DO ARTIGO DEVOLVIDO(S) :

DESCRIÇÃO DO(S) ARTIGO(S) DEVOLVIDO(S) :

MONTANTE INCL. IVA DO(S) ARTIGO(S) DEVOLVIDO(S) :

ESCOLHA DE REEMBOLSO (escolher): Ou uma nota de crédito ou um reembolso em dinheiro (via cheque a ser recebido)

LOCAL, DATA E ASSINATURA

Acordos de nomeação & Todos os serviços encomendados fora da loja (por telefone, e-mail ou através do nosso website www.pianos-schaeffer.com). Pode contactar-nos para alterar a sua marcação gratuitamente por e-mail de retorno / por telefone. Tem um período de retractação de catorze dias, a partir do presente e-mail, que pode exercer por e-mail de retorno / por telefone nos números abaixo. Este período de levantamento não é válido para um serviço imediato, ou seja, dentro de setenta e duas horas após a marcação ter sido feita. Se não solicitar o exercício do seu direito de retractação, durante a marcação ao domicílio, é devida uma taxa de viagem de setenta e cinco euros (já incluída sem encargos adicionais em todos os nossos pacotes de serviços facturados), excepto no caso de intervenção subgarantida sem qualquer encargo.

No caso de um serviço ao domicílio, a fim de permitir ao nosso técnico efectuar a sua intervenção (possível desmontagem de partes do instrumento), pedimos-lhe que liberte um perímetro de um metro à volta do piano, seja no chão, no próprio instrumento ou na parede.

Custos de devolução (tarifas de transporte)

No caso de encomendas (teclado digital inferior a 100 kg ou acessórios) e letras (faixas de teclado, partituras, etc.), convidamo-lo a utilizar a embalagem original e a conhecer os custos de transporte, pode consultar as tarifas postais actuais disponíveis em https://tarifs-postaux.fr/ ou pode passar pelos nossos serviços (depósito numa estação de correios ou transportadora perto do seu local de entrega inicial) por um custo fixo de 150 eur TTC (França) ou 1600 eur TTC (Europa e outras partes do mundo).

No caso de pianos acústicos ou objectos com peso igual ou superior a 100 kg (piano vertical, piano de cauda, piano híbrido, piano digital), pode utilizar livremente um prestador de serviços especializado no transporte de pianos e segurado pelo valor dos objectos transportados, ou pode solicitar-nos as seguintes tarifas Piano vertical DRC Zona de entrega Lorraine Luxembourg 200 eur TTC, possível suplemento por piso normal (escada com menos de 10 degraus, permitindo a passagem do volume e peso do objecto) 50 eur TTC. Upright piano DRC Zona de entrega Metropolitan France 600 eur TTC, possível suplemento por andar normal (escada com menos de 10 degraus, permitindo a passagem do volume e do peso do objecto) 120 eur TTC. Grand piano DRC Zona de entrega Lorraine Luxembourg 250 eur TTC, possível suplemento por andar normal (escada com menos de 10 degraus, permitindo a passagem do volume e do peso do objecto) 70 eur TTC. Grand piano DRC Zona de entrega Metropolitan France 900 eur TTC, possível suplemento por andar normal (escadaria com menos de 10 degraus, permitindo a passagem do volume e do peso do objecto) 120 eur TTC. Para todos os outros casos de transporte (Europa, Ultramar, etc.) e transporte com dificuldades específicas (grua, barco, guindaste, etc.), um único TTC de tarifa plana Upright piano/grand piano todos os pisos são 1600 eur TTC. Se necessário e a seu pedido, procuraremos gratuitamente a solução mais barata possível, dependendo dos passeios planeados e dos prestadores de serviços disponíveis. Os montantes acima indicados são os montantes máximos fixos no caso de um desejo de devolução do instrumento (no âmbito do exercício de um período de levantamento, por exemplo).

Os termos e condições gerais de venda acima referidos são regidos pela lei francesa. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a um dos tribunais com competência territorial ao abrigo do Código de Processo Civil, ou ao tribunal do local onde vivia no momento da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso. O consumidor é informado da possibilidade de recorrer a um mediador do consumidor nas condições previstas no Título I do Livro VI, recorrendo à Mediação da Comissão Europeia: Plataforma de Mediação RLL, formulário em linha : ec.europa.eu/consumidores/odr ou para o Centro de Mediação e de Liquidação Amigável do qual somos membros: MEDICYS - 73 Boulevard de Clichy - 75009 PARIS Tel: 01.49.70.15.93 E-mail: contact@medicys.fr, https://medicys-consommation.fr/ SIRET: 811 593 565 00013 - Número de IVA: FR 03 811593565.

O tratamento de dados pessoais é estritamente anónimo. Em conformidade com a lei de 6 de Janeiro de 1978, não armazenamos quaisquer outros dados para além dos necessários para o tratamento adequado da sua encomenda. Tem o direito de acesso e de rectificação dos seus dados pessoais contactando a nossa sede: PIANOS SCHAEFFER, rue des Benelles, ZAC d'Augny 57685 AUGNY.

Condições gerais de venda através do método de pagamento ALMA no máximo 4X

• Termos e condições gerais de venda, incluindo a sua política de reembolso. Como lembrete, na União Europeia, deve ser oferecido aos consumidores um período de retractação de 14 dias em caso de venda à distância
• Prazos de entrega (se aplicável)
• Uma página de queixas no seu sítio web
• Uma referência aos serviços daAFEPAMEserviços, o mediador de Alma ("Em caso de litígio com Alma, tem a possibilidade de recorrer aos o mediador do consumidor da AFEPAME")