Generalidades

Al realizar un pedido, el cliente acepta sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta de PIANOS SCHAEFFER SARL.

Todos los precios son en Euros e incluyen todos los impuestos. Todos los presupuestos, pedidos y facturas pro forma tienen una validez de 15 días. Los pedidos especiales y los productos a medida no pueden anularse. La información técnica, las ayudas visuales y otros documentos, como los folletos digitales, son presentados por PIANOS SCHAEFFER SARL a título informativo y son los de los proveedores y fabricantes; dado que las características de estas ayudas pueden variar sin previo aviso, en particular debido a nuestros proveedores, no son contractuales. En el sitio web, todos los botones de "pedido" se entienden como una acción de tipo "pedido con obligación de pago", tal y como se especifica en la Ley Hamon.

Los equipos que entregamos son conformes a las normas francesas, las instrucciones de uso se facilitan en francés o están disponibles gratuitamente en francés en Internet.

En cualquier caso, PIANOS SCHAEFFER se compromete a garantizar al comprador contra todo vicio o defecto de fabricación del bien vendido, de conformidad con la ley (art. 1642 del Código Civil). En su caso, el cliente se compromete a informarnos lo antes posible. En Luxemburgo, operamos con las siguientes autorizaciones gubernamentales: Servicios comerciales (n°10048919/0), Fabricante-reparador (10048919/1), Afinador de pianos (n°10048919/2). Así que puede confiar en un profesional cualificado

Nuestro objetivo es satisfacer al 100% a nuestros clientes. Por eso estamos a su disposición para hablar de sus necesidades por correo electrónico, por correo postal, por teléfono y en la tienda (consulte nuestros datos de contacto en las páginas "contacto"), con el fin de asesorarle y concretar sus necesidades. En todos los casos, haremos todo lo posible para que nuestros productos y servicios superen sus expectativas y daremos prioridad al contacto directo para encontrar una solución a cualquier dificultad que pueda encontrar.

Pago

PIANOS SCHAEFFER SARL se reserva expresamente la propiedad de los bienes entregados hasta el pago íntegro del precio en principal e intereses. La mera entrega de un bono de pago no constituye un pago. A falta de pago íntegro, PIANOS SCHAEFFER SARL tendrá derecho a exigir la devolución inmediata de los bienes entregados. Los gastos que puedan derivarse de esta devolución correrán a cargo del comprador.

Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito (y de débito), cheque, giro postal y transferencia bancaria. No aceptamos cheques emitidos por un banco domiciliado fuera de Francia, ni cheques a nombre de "Eurocheque". Aceptamos órdenes de compra administrativas y pagos por giro postal. Los pedidos se validan a la recepción del original sellado de la orden de pedido. Fuera de Francia metropolitana, el pago de los materiales pedidos se efectúa exclusivamente por adelantado. Todos los pagos pueden estar sujetos a la solicitud de un justificante de pago o de una garantía.

PIANOS SCHAEFFER SARL está inscrita en el ORIAS en el Registre unique des Intermédiaires en Assurance, Banque et Finance con el número de registro 13007615 como agente no exclusivo en servicios bancarios y de pago (MOBSP), Nivel de capacidad profesional III - IOB lo que nos permite ofrecerle soluciones de crédito y financiación para su compra.

Garantías

Garantía comercial Pianos Schaeffer

Salvo indicación contraria, la duración total de la garantía (incluidas todas las garantías legales, por los periodos estipulados por el legislador) es de :

• 10 años para los pianos acústicos nuevos: 5 años de garantía del fabricante + 5 años ofrecidos por PIANOS SCHAEFFER SARL sobre el bloque teclado-mecánico,

• 5 años para los pianos acústicos usados (salvo estipulación contraria) sobre el bloque teclado-mecánico

• 2 años para la electrónica integrada en un piano acústico nuevo (silent system) y para los equipos electrónicos nuevos (pianos digitales, teclados y otros). El fabricante puede aplicar una extensión de garantía: para informarse, pregunte en la tienda o directamente en la página web del fabricante (en "registro de garantía").

• 1 año para accesorios

• 1 año para equipos electrónicos de segunda mano

• En cualquier caso, los altavoces tienen una garantía de 3 meses.

Condiciones generales de garantía

Para hacer valer sus derechos o simplemente para consultarnos sobre la garantía, puede ponerse en contacto directamente con nosotros:

Por correo : PIANOS SCHAEFFER, M Nicolas SCHAEFFER, rue des Benelles 57685 AUGNY

Por correo electrónico : M Nicolas SCHAEFFER, contact@pianos-schaeffer.com

Por teléfono : M Nicolas SCHAEFFER, 03 87 38 35 36

Su compra está garantizada a partir de la fecha de toma de posesión y bajo reserva de pago íntegro.

Durante el periodo de garantía, nos haremos cargo de

• La sustitución gratuita de las piezas defectuosas.

• Los gastos de mano de obra.

La garantía contractual no cubre

• los elementos sometidos a un desgaste normal no se sustituirán en virtud de la garantía (por ejemplo, fieltros de cabeza de martillo y cuerdas de piano).

• Los gastos de ajuste y afinación del instrumento, como la afinación del piano, que forman parte del mantenimiento y, por tanto, son responsabilidad del Cliente.

• Los gastos de envío del material defectuoso de ida y vuelta,

• Los desplazamientos del equipo técnico al domicilio del cliente,

• Los casos cubiertos por su seguro,

• Los casos de uso o mantenimiento defectuoso,

• Casos de desgaste normal o incidencias materiales externas,

• Casos de uso comercial, profesional o intensivo (no están cubiertos los equipos utilizados en lugares públicos).

• Daños y desajustes, ruidos, grietas y cualquier anomalía causada por variaciones climáticas.

Quedan excluidos de la garantía los daños causados al mueble por golpes, manipulación, deterioro, decoloración, golpes, roces, daños causados por animales, incumplimiento de las instrucciones de uso, uso eléctrico inadecuado, modificación o transformación sin acuerdo del fabricante y las averías causadas por fusibles, fuentes de alimentación o periféricos que no cumplan las normas impuestas por el fabricante. Además, para los instrumentos musicales, la garantía está sujeta al respeto de las precauciones siguientes: los instrumentos deben colocarse en un lugar en el que la humedad relativa del aire oscile entre el 45% y el 70% como máximo, no deben someterse a un calentamiento excesivo (superior a 22°), ni a corrientes de aire o a una humedad marcada, ni colocarse contra una pared de calefacción, una chimenea, una salida de calor, un mirador o expuestos al sol. La calefacción por suelo radiante, los registros de calor, el aire forzado, las chimeneas o cualquier otra forma de calefacción que se sepa que reseca deben corregirse mediante una humidificación normal. Los instrumentos musicales no deben exponerse a cambios bruscos de temperatura. Si no se pueden garantizar unas condiciones óptimas de almacenamiento, se debe instalar un sistema de control y regulación de la humedad en el instrumento.

Los pianos acústicos deben afinarse a la afinación normal y ser ajustados al menos una vez al año por un técnico autorizado por PIANOS SCHAEFFER para garantizar un trabajo de calidad. La afinación, los ajustes, las comprobaciones, el voicing, la personalización y cualquier optimización no están incluidos en la garantía. El tiempo de reparación es el mismo que el de nuestras reparaciones sin que tengamos que indemnizar por privación ni estar obligados a prestar o sustituir otro instrumento. Las reparaciones no prolongan el periodo de garantía.

El contrato de garantía está vinculado a una factura. En caso de transferencia del instrumento, el nuevo comprador no podrá acogerse a las condiciones de este contrato. La garantía quedará anulada si el instrumento se revende o si se ha cambiado o perdido el número de serie. Los instrumentos musicales de segunda mano o rebajados se compran a la vista. No se aceptará ninguna reclamación sobre el estado del mueble. La intervención de personas no autorizadas invalida la garantía. En caso de devolución de mercancía en garantía y si se comprueba que el equipo funciona con normalidad, todos los gastos de envío y manipulación correrán a cargo del cliente.

PIANOS SCHAEFFER no será en ningún caso responsable ante los compradores del instrumento, ante los usuarios o ante terceros por accidentes o daños de cualquier tipo, ya sean indirectos, físicos o inmateriales, por daños resultantes de una utilización defectuosa del material vendido, de la no conformidad del material vendido a las necesidades del cliente o de cualquier causa independiente de PIANOS SCHAEFFER.

Entrega

Indisponibilidad de material: en caso de ruptura de existencias superior a 1 mes o de fin de distribución/fabricación, el comprador es informado de la situación y es libre de modificar su pedido o de ser reembolsado si el pago ya ha sido efectuado.

Las entregas pagadas o a portes pagados implican siempre la entrega en la planta baja sin escalones ni dificultades delante del domicilio. Las entregas con dificultades o en el piso superior se facturarán aparte. La especificidad de nuestros productos requiere una preparación, un embalaje y un transporte adecuados. La entrega se considera efectuada en la fecha de la primera presentación en el domicilio del comprador o de otra persona designada por él. Se invita al cliente a comprobar la conformidad de la mercancía entregada en el momento de la entrega, antes de firmar el albarán de entrega. Corresponde al cliente efectuar las reservas habituales ante el transportista. Todos los desórdenes o anomalías relativos a la entrega (desperfectos, faltas con respecto al albarán de entrega, materiales rotos o deteriorados....) deben describirse en el albarán de entrega junto a la firma, y confirmarse a continuación por carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de 48 horas en el mejor de los casos.

Cuando el consumidor recibe personalmente los objetos transportados y el transportista no justifica haberle dado la posibilidad de comprobar efectivamente su buen estado, el plazo mencionado en el artículo L. 133-3 del Código de Comercio se amplía a diez días.

Recomendaciones en el momento de la entrega: Tómese el tiempo necesario para comprobar que el paquete está en buen estado. Si falta algo, anótelo en el documento de entrega. Si tiene dudas sobre el estado del paquete que recibe, escriba siempre en el albarán de entrega "cartón recibido dañado" (con una descripción de lo que observa: cartón dañado, embalaje con agujeros, aplastado, deformado ....). A continuación, abre el paquete y describe los daños que veas. Es mejor escribir más detalles que menos. Las palabras "sujeto a desembalaje" no tienen valor legal. Confirma tu informe al transportista por carta certificada en un plazo de 48 horas, guarda una copia de todos estos documentos y ponte en contacto con nosotros.

Si tiene algún problema o duda durante la entrega, o si necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros llamando al 03 87 38 35 36 o contact@pianos-schaeffer.com.

Plazos de entrega

• Entrega de Pianos Acústicos en LORRAINE LUXEMBURGO BELGICA => entre 1 y 3 semanas

• Entrega de Pianos Acústicos en FRANCIA METROPOLITANA Y EUROPA => entre 2 y 6 semanas

• Entrega de Pianos Digitales y Accesorios => 72H (de martes a sábado incluido)

Retirada y Devoluciones

De conformidad con el artículo L 121-16 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de reflexión de 14 días a partir de la recepción de su compra para devolver el material pedido a su cargo (gastos de devolución únicamente). En ese caso, se le reembolsarán íntegramente los gastos de envío. No es necesario que justifique su cambio de opinión: ¡todo el mundo tiene derecho a equivocarse! Podrá elegir entre recibir una nota de crédito para pedir otro artículo o el reembolso en un plazo de 15 días. Si la devolución se debe a un error nuestro, se le reembolsarán íntegramente los gastos de envío y de devolución. Tenga en cuenta que para que su solicitud de devolución sea validada y tramitada, no olvide: - notificárnoslo por cualquier medio para que podamos registrar su solicitud. - devolver el producto a nuestra dirección: PIANOS SCHAEFFER, ZAC d'Augny 57685 AUGNY, en perfecto estado, sin usar, sin montar y en su embalaje original, debidamente precintado y a portes pagados. De conformidad con el último párrafo del artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés, el consumidor podrá ser considerado responsable en caso de depreciación del producto. Toda devolución a portes debidos será rechazada.

FORMULARIO NORMALIZADO DE RETRACTACIÓN

NOMBRE DEL CLIENTE: NÚMERO DE CLIENTE: DIRECCIÓN DE ENTREGA :

FECHA DE COMPRA: FECHA DE RECEPCIÓN: FECHA DE DEVOLUCIÓN

CÓDIGO(S) DEL ARTÍCULO DEVUELTO :

DESCRIPCIÓN DEL ARTÍCULO DEVUELTO :

IMPORTE CON IVA INCLUIDO DEL ARTÍCULO DEVUELTO :

ELECCIÓN DEL REEMBOLSO (a elegir): Nota de abono o reembolso en metálico (mediante cheque a la orden)

LUGAR, FECHA Y FIRMA

Acuerdos de citas y todos los servicios solicitados fuera de la tienda (por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro sitio web www.pianos-schaeffer.com). Puede ponerse en contacto con nosotros para cambiar su cita de forma gratuita a vuelta de correo electrónico / teléfono. Dispone de un plazo de retractación de catorce días, a partir del presente correo electrónico, que puede ejercer devolviéndonos el correo electrónico o llamándonos por teléfono a los números indicados más abajo. Este plazo de retractación no es válido para un servicio inmediato, es decir, dentro de las setenta y dos horas siguientes a la concertación de la cita. Si no solicita ejercer su derecho de desistimiento, durante la cita a domicilio deberá abonar una tasa de desplazamiento de setenta y cinco euros (ya incluida sin recargo en todos nuestros paquetes de servicios facturados), salvo en el caso de una intervención subgarantizada sin recargo.

En el caso de un servicio a domicilio, para que nuestro técnico pueda realizar su intervención (posible desmontaje de partes del instrumento), le pedimos que deje libre un perímetro de un metro alrededor del piano, ya sea en el suelo, en el propio instrumento o en la pared.

Gastos de devolución (tarifas de transporte)

En el caso de paquetes (teclado digital de menos de 100 kg o accesorios) y cartas (pistas de teclado, partituras, etc.), le invitamos a utilizar el embalaje original y, para conocer los gastos de transporte, puede consultar las tarifas postales vigentes disponibles en https://tarifs-postaux.fr/ o puede recurrir a nuestros servicios (depósito en una oficina de correos o en un transportista cercano a su lugar de entrega inicial) por un coste fijo de 150 eur TTC (Francia) o 1600 eur TTC (Europa y otras partes del mundo).

En el caso de pianos acústicos u objetos de peso igual o superior a 100 kg (piano vertical, piano de cola, piano híbrido, piano digital), puede recurrir a un prestatario especializado en el transporte de pianos y asegurado por el valor de los objetos transportados, o bien solicitarnos las tarifas siguientes Piano vertical RDC Zona de entrega Lorena Luxemburgo 200 eur TTC, suplemento posible por piso normal (escalera de menos de 10 escalones, que permita el paso del volumen y peso del objeto) 50 eur TTC. Piano vertical RDC Zona de entrega Francia metropolitana 600 eur TTC, suplemento posible por piso normal (escalera de menos de 10 escalones, permitiendo el paso del volumen y del peso del objeto) 120 eur TTC. Piano de cola DRC Zona de entrega Lorena Luxemburgo 250 eur TTC, suplemento posible por piso normal (escalera de menos de 10 peldaños, permitiendo el paso del volumen y el peso del objeto) 70 eur TTC. Grand piano RDC Zona de entrega Francia metropolitana 900 eur TTC, posible suplemento por piso normal (escalera de menos de 10 escalones, permitiendo el paso del volumen y peso del objeto) 120 eur TTC. Para todos los demás casos de transporte (Europa, Ultramar, etc.) y transportes con dificultades específicas (grúa, barco, polipasto, etc.) una tarifa plana única Piano vertical/Piano de cola todos los pisos es de 1600 eur TTC. En caso necesario y a petición suya, buscaremos gratuitamente la solución más económica posible, en función de los viajes previstos y de los prestadores de servicios disponibles. Los importes arriba indicados son los importes globales máximos en caso de que desee devolver el instrumento (en el marco del ejercicio de un plazo de retractación, por ejemplo).

Las anteriores condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud de la Ley de Enjuiciamiento Civil, o al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso. Se informa al consumidor de la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI, recurriendo a la mediación de la Comisión Europea: Plataforma de mediación RLL, formulario en línea : ec.europa.eu/consumers/odr o al Centro de Mediación y Solución Amistosa del que formamos parte: MEDICYS - 73 Boulevard de Clichy - 75009 PARIS Tel: 01.49.70.15.93 E-mail: contact@medicys.fr, https://medicys-consommation.fr/ SIRET: 811 593 565 00013 - Número de IVA: FR 03 811593565.

El tratamiento de los datos personales es estrictamente anónimo. De conformidad con la ley de 6 de enero de 1978, no almacenamos más datos que los necesarios para la correcta tramitación de su pedido. Dispone de un derecho de acceso y rectificación de sus datos personales dirigiéndose a nuestra sede social: PIANOS SCHAEFFER, rue des Benelles, ZAC d'Augny 57685 AUGNY.

Condiciones generales de venta a través del método de pago ALMA en máximo 4X

• Condiciones generales de venta, incluida su política de devoluciones. Recuerde que, en la Unión Europea, en la venta a distancia debe ofrecerse a los consumidores un plazo de desistimiento de 14 días
• Plazos de entrega (si procede)
• Una página de reclamaciones en su sitio web
• Una referencia a los servicios de laAFEPAMEmediador de Alma ("En caso de litigio con Alma, tiene la posibilidad de recurrir al mediador de consumo de AFEPAME")